Trocas & Devoluções

Direito ao cancelamento

O comprador pode pedir o cancelamento da sua encomenda sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização a partir do momento da sua realização no nosso site e até um prazo de 14 dias a contar a partir da data de entrega da mesma. Para exercer o seu direito de cancelamento o comprador deve nos contactar para email [email protected] ou  pelo formulário de contacto no nosso site expressando a sua vontade de cancelar indicando os dados necessários para identificarmos a encomenda. Se encomenda ainda não tiver sido enviada para o comprador será feito reembolso do valor total pago originalmente entre 24h e 72h. O reembolso será preferencialmente realizado pelo mesmo canal utilizado para a compra original ou através de transferência bancária para IBAN indicado pelo comprador.

Caso encomenda já tenha sido enviada o cliente deverá proceder à sua devolução como descrito abaixo em “Trocas e Devoluções” a fim de ser reembolsado.

Trocas e Devoluções

No prazo de 14 dias consecutivos a contar da data da recepção da encomenda o comprador poderá pedir a troca ou o cancelamento da encomenda sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização. Para tal o comprador deve primeiro entrar em contacto para nos informar da sua decisão através do formulário de contacto no nosso site ou para email [email protected] com os dados necessários para identificarmos a encomenda, responderemos ao seu contacto com todas as informações necessárias para que comprador possa proceder à devolução, a fim de ser reembolsado do valor pago originalmente ou ser feita a troca.

O comprador deverá enviar para a nossa morada os produtos na sua embalagem original e em perfeito estado com rótulos e embalagem intatos, sem quaisquer marcas ou riscos, acompanhados de todos os acessórios incluídos. O envio deve ser feito num prazo de até 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua intenção de devolução dos produtos.

Procederemos ao reembolso do valor total pago originalmente na compra, contudo o comprador assume as despesas completas pela devolução dos produtos. Após rececionar-mos os produtos devolvidos na nossa morada a troca ou reembolso serão processados no menor prazo possível, idealmente entre 24h e 72h. O reembolso será preferencialmente realizado pelo mesmo canal utilizado para a compra original ou através de transferência bancária para IBAN indicado pelo comprador.

No caso de artigos personalizados , não é possível desistir, isto é, não haverá reembolso do pagamento, por ser bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, de acordo com a alínea c) do artigo 16º da DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011; e com a alínea c) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que transpõe parcialmente a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011.

Devolução de produtos com defeito

No caso de receber o produto com algum tipo de defeito ou dano deverá contactar-nos e proceder à sua devolução como acima descrito em “Trocas & Devoluções”, a fim de se proceder ao reembolso total ou à troca por um novo artigo. Nesse caso nós assumimos as despesas completas da devolução do produto por parte do comprador. Em caso de reembolso o comprador é reembolsado do valor total pago originalmente na compra mais valor total da devolução, em caso de troca é enviado ao comprador um novo artigo para a sua morada sem qualquer custo adicional e feito reembolso do valor total da devolução.

Garantia dos Bens de Consumo

De acordo com o DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio, todos os produtos estão abrangidos por uma garantia, pressupondo a sua correcta utilização de acordo com as suas normas de utilização, o período de garantia são de 36 meses.

No caso o produto adquirido apresentar defeito, deverá nos comunicar o mesmo para email [email protected] ou pelo formulário de contacto no nosso site, informando o número da sua encomenda e a descrição do problema.

O cliente deverá fazer envio do produto para a nossa morada, após a recepção do produto na nossa morada faremos a verificação do mesmo, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, será feito reembolso do valor original pago ou o produto será substituído sendo feito um novo envio para a morada do comprador sem qualquer custo adicional. Os custos com a devolução dos produtos por parte do cliente dentro do período da Garantia, serão suportados pelo por nós.

Se a verificação do produto detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau estado do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o mesmo não estará coberto pelos termos de garantia, sendo devolvido ao cliente.